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Kliir, Guida Utente

JGL: copertina uguale al manuale per Kliirer@Arka Service, da cambiare solo il titolo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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JGL: uguale al manuale per Kliirer@Arka Service, ma senza le due nostre foto (altra immagine a vostra scelta, fra quelle che già avete) e con il testo seguente.

Ciao! J

 

Se leggi questa guida, vuol dire che sei interessato all’utilizzo di Kliir.

Qui di seguito troverai le informazioni utili per usarlo e sfruttarlo al meglio.

 

  1. Illustrazione del servizio                              

2            Registrazione e accesso

  1. Lingue e Paesi supportati
  2. Acquisto di minuti di conversazione

4.1         Tariffe e modalità di acquisto

4.2         Altre esigenze

  1. Situazioni di utilizzo

5.1         Contesto di servizio

5.2         Invio di brevi testi

5.3         Emergenze e indirizzamento al 112

  1. Accesso al servizio e suo utilizzo

6.1         Media e credito residuo

6.2         Chiamata telefonica

6.3         Che cosa succede fra chiamata e risposta?

6.4         Raccomandazioni per l’uso

  1. Reclami e notifiche

 

Buona lettura, e benvenuto!

 

 

 

 

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JGL: da questa pagina in avanti, distribuzione pagine suggerita ma a vostra discrezione in equilibrio con le immagini che reputerete adatte pagina per pagina.

  1. Illustrazione del servizio

Kliir è un servizio di interpretariato telefonico utile a risolvere problemi di comunicazione tra due parlanti lingue diverse con l’opzione aggiuntiva di traduzione vocale di un breve contenuto scritto inviato dall’utente.

Nel momento in cui l’utente avvia la chiamata tramite app o linea telefonica fissa/mobile, verrà collegato entro qualche decina di secondi con il primo Kliirer disponibile.

Kliirer? Certamente. Poiché non ci avvaliamo di chatbot, robot, sistemi di riconoscimento vocale e traduttori automatici, né di risposte automatizzate, ma di veri interpreti: il Kliirer è l’operatore umano a disposizione dell’utente per risolvere le sue necessità comunicative, con tutte le abilità di interazione e contestualizzazione che una macchina non possiede.

L’utente potrà interagire direttamente, o mettere in vivavoce il suo dispositivo, o passerà il telefono al suo interlocutore per metterlo in contatto con il e far sì che la comunicazione possa avvenire con successo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  1. Registrazione e accesso

Per fruire del servizio, l’utente dovrà registrarsi sul sito www.kliir.com cliccando su “Il mio account” nel menù superiore, per poi specificare un ID od indirizzo email, una password, e inserire alcune altre informazioni, oltre ad accettare espressamente i termini di utilizzo.

I dati del profilo necessari:

  • il numero di telefono (prefisso internazionale + numero telefonico nazionale) che il sistema di Kliir riconoscerà per autenticare l’utente al momento della chiamata;
  • il Paese di residenza;
  • i dati utili alla fatturazione del servizio;
  • la lingua predefinita per comunicare con Kliir (al momento una fra italiano e inglese).

 

A seguito della registrazione, l’utente potrà effettuare l’accesso sul sito www.kliir.com facendo clic sulla voce “Il mio account” nel menù superiore usando propri ID/e-mail e password.

A seguito della registrazione ID, password e gli altri dati potranno essere modificati accedendo al menu “Il mio account”. La password impostata non è soggetta ad alcun termine di scadenza.

L’utente potrà scaricare l’app di Kliir gratuitamente e in entrambi gli ambienti Android e Apple, per poter accedere al servizio tramite app.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  1. Lingue e paesi supportati

Attualmente copriamo la combinazione linguistica italiano/inglese, dalle ore 8 alle ore 24 (CET) per 365 giorni all’anno, tramite telefono o app. Anche il sito

Il servizio di Kliir non ha limiti geografici, essendo basato su canali web e telefonici, ma in questa fase iniziale sarà incentrato sul flusso di utenti da estero verso Italia. Quando l’utente in chiamata sfrutterà la portante web, la capacità di traffico sarà determinata dal traffico dati residuo di cui disporrà in tale momento; quando userà invece un canale telefonico, il costo della chiamata dipenderà dai costi previsti dal suo operatore per chiamate verso numeri italiani, il tutto sempre da sommare al costo di Kliir, che non funge da operatore telefonico, bensì da fornitore di servizi linguistici in remoto.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  1. Acquisto di minuti di conversazione

4.1        Tariffe e modalità di acquisto

Per poter chiamare un Kliirer e usufruire del servizio di Kliir sono disponibili due modalità: acquistare un credito prepagato o pagare a consumo (Call & Pay). In entrambi i casi si può acquistare con Paypal e carta di credito.

I crediti prepagati sono disponibili nei seguenti pacchetti:

– Parachute: € 19,99 per 5’ di servizio

– Comfort: € 33,99 per 10’ di servizio

– Relax: € 74,99 per 30’ di servizio

Una volta creato il proprio account, l’utente può acquistare pacchetti prepagati di 5’, 10’ e 30’, rispettivamente alle tariffe di € 19,99, € 33,99 ed € 74,99 tramite acquisto sul sito www.kliir.com o acquisto in-app.

Nel caso in cui il pacchetto prepagato sia stato acquistato da un distributore terzo (es. agenzia di viaggi), con questo sarà stato pattuito un prezzo di rivendita di € 10 per 5’ di servizio prepagati e di € 20 per 10’ di servizio prepagati. Una volta esaurito il credito ottenuto tramite questa modalità di vendita promozionale, le successive ricariche di credito avranno le tariffe esplicitate in precedenza e presenti anche sul sito www.kliir.com.

Per quanto concerne la modalità a consumo, l’utente potrà usufruire del servizio di

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Riassumendo, in forma tabellare:

 

Tipologia piani tariffari Prezzo acquisto tramite Kliir Prezzo acquisto tramite distributore terzo
A minutaggio di conversazione (collegato a conto PayPal / carta di credito) / call&pay 4,99€/minuto n.a.
Prepagato 5 minuti 19,99€ 10,00€
Prepagato 10 minuti 33,99€ 20,00€
Prepagato 30 minuti 74,99€ n.a.

 

Nota bene:      

  • la telefonata viene sempre addebitata all’utente dal momento in cui un Kliirer risponde,
  • i relativi minuti sono addebitati anticipatamente e uno alla volta (es. se la telefonata dura 61”, l’utente pagherà due minuti), e
  • tutte le tariffe sono comprensive di IVA.

 

In caso di prepagato, il credito acquistato dura 12 mesi dal momento dell’acquisto, dopodiché il credito residuo viene perso, a meno che non si aggiunga un successivo acquisto prepagato: in tal caso si sommano il residuo passato e il nuovo acquisto.

 

4.2       Altre esigenze

In caso di esigenze particolari, commerciali o nel caso si necessiti di un servizio personalizzato, sarà sufficiente inviare un’e-mail all’indirizzo kliir@kliir.com, e saremo lieti di elaborare una soluzione su misura da offrire.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  1. Situazioni di utilizzo

5.1        Contesto di servizio

Le chiamate riguarderanno tipicamente richieste di aiuto comunicativo su problematiche generiche quali, a puro titolo esemplificativo:

  • informazioni al desk di aeroporto o albergo
  • interazione con operatori in relazione alla vacanza, es. tassisti, ristoratori
  • supporto su indicazioni mal comprese o incerte
  • delucidazioni su informazioni mal comprese o incerte
  • comunicazioni su cui si vuole avere tranquillità, es. con farmacisti

insomma, informazioni generiche e generaliste, per corrispondere alle quali vi sono l’ottima conoscenza delle due lingue in gioco e la buona proattività dei Kliirer che aiuteranno l’utente a fare chiarezza rispetto a possibili fraintendimenti di significato e comunicazione.

 

5.2        Invio di brevi testi

Sebbene il servizio di Kliir sia dedicato al supporto vocale e limitato all’audio (quindi non sono previsti né servizi di traduzioni scritte, né videochiamata), è contemplata l’opzione di invio di fotografie contenenti scritte con testi brevi che il Kliirer potrà ricevere in tempo reale dall’utente durante la chiamata tramite la mail pic@kliir.com, e tradurre a voce al telefono.

 

5.3        Emergenze e indirizzamento al 112

Kliir non è un servizio di soccorso, né di pronto intervento, né di emergenza medico-sanitaria, né in caso di incidenti gravi e/o necessità di intervento di forze dell’ordine o vigili del fuoco: in tutti questi casi l’utente dovrà fare riferimento al numero unificato e gratuito di emergenza e richiesta soccorso 112.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  1. Accesso al servizio e suo utilizzo

6.1        Media e credito residuo

L’utente può usare Kliir tramite app e linea telefonica fissa o mobile. In caso di acquisto prepagato, il credito residuo è costantemente aggiornato sull’app.

 

6.2        Chiamata telefonica

In caso di assenza di rete dati o semplice preferenza, sarà possibile chiamare Kliir tramite linea telefonica: presto si verrà messi in contatto con un Kliirer. Attenzione: i costi degli operatori telefonici sono indipendenti dal costo del servizio di Kliir, pertanto l’utente è invitato a verificare tali costi (chiamata verso numero fisso in Italia) con il proprio operatore telefonico. I numeri di telefono disponibili sono su www.kliir.com.

 

6.3        Che cosa succede fra chiamata e risposta?

Una volta premuto il tasto “Chiama” su app e browser, o digitato il codice opzione in chiamata telefonica, il sistema cercherà automaticamente il primo Kliirer disponibile. Il tempo di risposta stimato va da 15” a 60”. In attesa di risposta, l’utente sentirà il Jingle di Kliir ed eventuali messaggi che non incideranno sul tempo di risposta, e in tale periodo l’utente non dovrà digitare né rispondere a nient’altro.

 

6.4        Raccomandazioni per l’uso

Il Kliirer è in linea per aiutare l’utente. Per far sì che la comunicazione sia efficace, sarebbe bene scandire le parole e cercare di essere il più chiaro possibile circa la situazione in cui ci si trova e le necessità del caso. Se serve interagire con altre persone in presenza, l’utente potrà attivare il vivavoce o passare il telefono agli interlocutori, consentendo così loro di parlare con il Kliirer. Le chiamate non sono registrate.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  1. Reclami e notifiche

In caso di insoddisfazione circa il servizio, l’utente potrà aprire un ticket scrivendo il proprio reclamo all’indirizzo ticket@kliir.com: la sua comunicazione sarà inoltrata all’apposito Service Desk di gestione e risoluzione dei ticket.

 

 

Immagine della vespa come in terza di copertina in guida per Kliirer@Arka

 

Credits come in quarta di copertina guida per Kliirer@Arka